在全国抗击新冠病毒的特殊时期，为助力高校教师、员工及其他广大群众线上学习，继续促进市场营销教育发展，中国高等院校市场学研究会（CMAU）联合教育部高等学校工商管理类专业教学指导委员会、清华大学出版社等，推出疫情背景下的市场营销系列公益直播——“市场营销战疫公益讲堂”。英国威廉希尔中文网站经理牛全保教授受邀主讲第五季第二讲,主题为“定制品的微信营销模式”。公司党委书记杨宏志，副书记郭改英，副董事长刘荣增、赵传海、薛玉莲等领导对本次讲座高度重视和关注，郭改英副书记全程观看了直播，并给予高度评价。

本次报告共分三个方面：

1．大规模个性化定制的营销疼点及一般营销模式

大规模个性化定制是以接近大规模生产的成本和效率提供满足个性化需求的定制产品的过程和服务。从性质上来讲，大规模个性化定制是一种生产方式。回溯历史，人类社会生产方式演变经历了三大阶段：小规模定制化生产、大规模标准化生产和大规模定制化生产。随着消费升级、竞争压力和技术推动，大规模个性化定制时代已经到来，而传统营销理论建立在大规模标准化生产时代，面临巨大挑战。从逻辑和可行性来讲，牛教授提出大规模定制品的营销战略模式应调整为（STPS）：市场粗分（而不是一步到位的细分）--确定主要目标市场—市场定位—完全细分市场。

2．隐形冠军“大信家居”大规模定制的微信营销探索

本部分着重阐述了大信家居的微信营销理念：精准服务,坚持尽量不打扰和惊吓到顾客的理念。大信家居微信营销矩阵，大信家居以微信订阅号、公众号为主生成营销信息，微信个人号、微信社群和微信朋友圈传播营销信息，微信小程序和微商城则供顾客选购和参考。据此，大信能够获取顾客并与顾客直接接触跟踪其需求，基于微信的一对一的强关系建立顾客信任，以建群—续群—散群三个阶段实现微信营销全流程。大信家居通过微信新媒体营销方式，实现了每年35%以上的复合增长率，成长为家居行业的“隐形冠军”。

3．大规模个性化定制的微信营销模式创新与推广

英国威廉希尔中文网站对大信家居微博微信营销10年的跟踪扎根研究，提炼出了大规模个性化定制微信营销模式的基本构成：（1）以顾客定制服务过程为轴心，以微信为手段，线上线下结合，力争每位顾客满意。（2）顾客定制服务过程可分为顾客关注、顾客互动、顾客认同、顾客定购和顾客评价五阶段。（3）在顾客定制服务的每一阶段，微信都大有作为，线下也有所担当，且需互相配合。在这个过程中，企业要从运营保障（组织管理）、营销迭代（功能更新）、融合新兴媒体（抖音直播）推动大规模个性化定制品微信营销模式的构成和迭代。该模式丰富和发展了营销理论。

答疑阶段，针对在线观众的提问，牛教授、大信家居董事长庞学元先生与在线观众进行了深入地沟通与交流。

本次公益报告既有理论深度、又有实践意义，赢得了全国营销领域的专家学者和企业界的广泛关注。据后台统计，在线观众超2万人，之后的长期回放也会产生持续影响。